Бесшовный переход на новую версию системы CRM при использовании методологии и нотаций программного продукта ARIS

Авторы: Малышев О.В., Белецкий А.А.
Опубликовано в выпуске: #1(18)/2018
DOI: 10.18698/2541-8009-2018-1-236
Раздел: Информатика, вычислительная техника и управление | Рубрика: Системный анализ, управление и обработка информации, статистика
Ключевые слова: анализ, интерфейс, информационное пространство, масштабируемость, работоспособность, моделирование, бизнес-процесс, ARIS, миграция процессов, IDEF0-модель, CRM
Опубликовано: 09.01.2018

Сегодня, когда связь информационных технологий с бизнес-процессами стала еще теснее, роль моделирования бизнес-процессов существенно возросла: все чаще его рассматривают как еще один аспект управления бизнесом. В таком случае базовой целью моделирования бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании. На сегодняшний день на рынке присутствует множество средств для описания бизнес-процессов, в частности, прикладное программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Авторы рассматривают методологию архитектуры интегрированных информационных систем ARIS и принципы решаемых с ее помощью задач в рамках конкретной проблемы — перехода на новую версию CRM.

Литература

[1] Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Москва, Весть – Метатехнологии, 1999, 114 с.

[2] ARIS Express — бесплатная программа для моделирования бизнес-процессов и оргструктуры. URL: http://www.ariscommunity.com/aris-express (дата обращения 12.10.2017).

[3] Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013, 544 с.

[4] Цикл статей на сайте «Интуит». URL: http://www.intuit.ru/studies/ (дата обращения 12.10.2017).

[5] Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Москва, Весть – МетаТехнология, 2000, 327 с.

[6] Репин В.В., Маклаков С.В. ARIS Toolset / BPwin: выбор за аналитиком. Компьютер Пресс, 2002, № 1.

[7] Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. Москва, Вильямс, 2006, 166 с.

[8] Цикл статей на ресурсе «Хабрахабр». URL: https://habrahabr.ru/hub (дата обращения 09.11.2017).

[9] Шеер А.-В. Инструментарий ARIS. Методы. Москва, Весть-Метатехнологии, 2000, 228 с.

[10] Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Челябинск, ЮУрГУ, 2002, 392 с.